Salutem Places

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel portálu

Tyto obchodní podmínky (dále jen «OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem portálu Salute Places (dále jen «provozovatel") a uživateli portálu www.salutemplaces.cz (dále jen «portál").

Provozovatel: Salutem Real, a.s.

IČO: 13992520

DIČ: CZ13992520

Sídlo: Bělehradská 858/23 Vinohrady, 120 00 Praha 2

Zapsáno v obchodním rejstříku vedeném u Městský soud v Praze, sp. zn. B 29308/MSPH

Kontaktní e-mail: info@salutemplaces.cz

Telefon: +420 770 397 733

1.2 Vymezení pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• Portál – webová stránka www.salutemplaces.czsloužící ke zprostředkování krátkodobého ubytování;

• Host – fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím portálu poptává a rezervuje ubytování;

• Ubytovatel – fyzická nebo právnická osoba nabízející prostřednictvím portálu ubytovací kapacity;

• Uživatel – společné označení pro Hosta i Ubytovatele;

• Rezervace – závazná objednávka ubytování provedená prostřednictvím rezervačního systému Previo;

• Rezervační systém – softwarové řešení Previo (www.previo.cz) integrované do portálu pro správu rezervací;

• Platební brána – platební služba Comgate (www.comgate.cz) umožňující online úhradu rezervací;

• Smlouva o ubytování – smlouva uzavřená mezi Hostem a Ubytovatelem na základě potvrzené Rezervace.

1.3 Souhlas s obchodními podmínkami

Registrací na portálu nebo provedením Rezervace uživatel potvrzuje, že se s těmito OP seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich dodržováním. Tyto OP jsou nedílnou součástí každé uzavřené Smlouvy o ubytování.

1.4 Postavení provozovatele

Provozovatel portálu vystupuje jako zprostředkovatel uzavření smlouvy o ubytování mezi Hostem a Ubytovatelem. Provozovatel není smluvní stranou smlouvy o ubytování, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Provozovatel může zajišťovat platební služby a administraci rezervace, aniž by se tím stal poskytovatelem ubytovacích služeb.

2. Registrace a uživatelský účet

2.1 Vytvoření účtu

Rezervaci ubytování lze provést bez registrace (jako host) nebo prostřednictvím registrovaného uživatelského účtu. Registrovaný účet umožňuje přehled o historii rezervací, správu osobních údajů a případná věrnostní zvýhodnění.

2.2 Podmínky registrace

Registrovat se mohou fyzické osoby starší 18 let a právnické osoby. Uživatel je povinen:

• uvést pravdivé, přesné a úplné registrační údaje;

• neprodleně aktualizovat registrační údaje při jejich změně;

• chránit přístupové údaje (uživatelské jméno a heslo) před zneužitím třetími osobami;

• nesdílet přístupové údaje s jinými osobami.

2.3 Odpovědnost za přístupové údaje

Uživatel odpovídá za veškeré aktivity provedené pod jeho uživatelským účtem. V případě podezření na neoprávněný přístup je uživatel povinen neprodleně informovat provozovatele na info@salutemplaces.cz.

2.4 Zrušení účtu

Provozovatel je oprávněn pozastavit nebo zrušit uživatelský účet v případě porušení těchto OP, uvedení nepravdivých údajů nebo podezření na podvodné jednání. Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit zasláním žádosti na info@salutemplaces.cz.

3. Rezervační systém Previo

3.1 Popis systému

Portál využívá pro zpracování rezervací certifikovaný rezervační systém Previo provozovaný společností Previo s.r.o. Rezervační systém umožňuje vyhledávání dostupných ubytovacích kapacit, zadání poptávky, potvrzení rezervace a komunikaci mezi Hostem a Ubytovatelem.

3.2 Proces rezervace

Rezervace ubytování probíhá v následujících krocích:

• Host zadá požadované parametry pobytu (termín, počet osob, typ ubytování);

• Systém zobrazí dostupné nabídky splňující zadaná kritéria;

• Host vybere konkrétní ubytování a vyplní objednávkový formulář;

• Host provede úhradu prostřednictvím platební brány Comgate nebo zvolí jiný nabízený způsob platby;

• Po úspěšném provedení platby obdrží Host potvrzení rezervace na zadanou e-mailovou adresu;

• Potvrzením rezervace je uzavřena Smlouva o ubytování.

3.3 Závaznost rezervace

Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení provozovatelem nebo Ubytovatelem a provedením platby. Provozovatel ani Ubytovatel nejsou povinni potvrdit rezervaci, zejména v případě nedostupnosti kapacit nebo technické chyby.

3.4 Technická dostupnost

Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti rezervačního systému, avšak neodpovídá za výpadky způsobené provozovatelem systému Previo, vyšší mocí nebo plánovanou údržbou. O plánovaných odstávkách bude provozovatel uživatele informovat s dostatečným předstihem.

3.5 Chyby systému a duplicita rezervace

V případě technické chyby vedoucí k duplicitní nebo neplatné rezervaci si provozovatel vyhrazuje právo rezervaci zrušit. V takovém případě bude Hostovi vrácena plná uhrazená částka.

4. Platební podmínky a platební brána Comgate

4.1 Způsoby platby

Úhradu rezervace lze provést prostřednictvím platební brány Comgate, která podporuje následující platební metody:

• platební kartou (Visa, Mastercard, Maestro);

• bankovním převodem (okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví);

• digitálními peněženkami (dle aktuální nabídky Comgate).

Provozovatel si vyhrazuje právo nabídku platebních metod měnit.

4.2 Zpracování plateb

Platební transakce jsou zpracovávány bezpečnou platební bránou Comgate provozovanou společností Comgate a.s., se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČO: 279 24 505. Provozovatel portálu nemá přístup k údajům platebních karet uživatelů. Veškeré platební transakce probíhají v zabezpečeném prostředí (SSL/TLS šifrování) a jsou v souladu se standardem PCI DSS.

4.3 Ceny a měna

Veškeré ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Cena za ubytování zahrnuje služby výslovně uvedené v popisu konkrétní nabídky. Případné místní poplatky, turistické taxy nebo jiné poplatky vyžadované obcí mohou být účtovány samostatně na místě.

4.4 Splatnost platby

Platba za rezervaci je splatná okamžitě při provedení rezervace, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedena jiná lhůta splatnosti (např. platba při příjezdu). Rezervace bez provedené platby může být po uplynutí stanovené lhůty automaticky zrušena.

4.5 Potvrzení platby

Po úspěšném provedení platby obdrží Host automaticky potvrzení na e-mailovou adresu zadanou při rezervaci. Toto potvrzení slouží jako doklad o zaplacení. V případě, že potvrzení neobdržíte do 30 minut, kontaktujte prosím provozovatele na info@salutemplaces.cz.

4.6 Fakturace

Na žádost hosta provozovatel nebo ubytovatel vystaví daňový doklad. Žádost o daňový doklad je nutné uplatnit nejpozději do 15 dnů od uskutečnění platby.

4.7 Platební zprostředkování

Provozovatel může přijímat platby jménem Ubytovatele a následně je předávat Ubytovateli. Okamžikem připsání částky na účet provozovatele se má za to, že Host splnil svou platební povinnost vůči Ubytovateli.

5. Storno podmínky

5.1 Zrušení rezervace Hostem

Podmínky pro zrušení rezervace jsou uvedeny u každé konkrétní nabídky ubytování. Nestanoví-li nabídka jinak, platí tato obecná storno politika:

• Zrušení více než 30 dní před příjezdem: vrácení 100 % zaplacené částky;

• Zrušení 14–30 dní před příjezdem: vrácení 50 % zaplacené částky;

• Zrušení 7–13 dní před příjezdem: vrácení 25 % zaplacené částky;

• Zrušení méně než 7 dní před příjezdem: bez nároku na vrácení platby.

5.2 Postup při zrušení rezervace

Zrušení rezervace se provádí prostřednictvím uživatelského účtu v rezervačním systému nebo písemně na e-mail info@salutemplaces.cz. Rozhodující je datum a čas doručení žádosti o zrušení. Refundace je zpravidla vrácena stejnou platební metodou, kterou byla provedena původní platba, a to do 14 pracovních dnů od potvrzení zrušení.

5.3 Zrušení ze strany Ubytovatele

V případě zrušení rezervace ze strany Ubytovatele má Host nárok na vrácení plné zaplacené částky, a to do 14 pracovních dnů. Provozovatel vyvine přiměřené úsilí k nalezení náhradního ubytování ve srovnatelné kategorii a ceně, avšak tuto povinnost nelze zaručit.

5.4 Vyšší moc

V případě nemožnosti využití ubytování z důvodů vyšší moci (živelní pohroma, válečný konflikt, vládní zákaz cestování apod.) doporučuje provozovatel uplatit storno podmínky individuálně. Provozovatel může v takových případech přistoupit k prominutí storno poplatků dle svého uvážení.

5.5 Odstoupení od smlouvy

Host – spotřebitel bere na vědomí, že dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy o ubytování, pokud je plnění poskytováno v určeném termínu.

5.6 Nedostavení se k pobytu

V případě, že se Host nedostaví k ubytování bez předchozího zrušení rezervace, nemá nárok na vrácení uhrazené ceny.

6. Práva a povinnosti uživatelů

6.1 Práva Hosta

Host má právo na:

• ubytování v souladu s popisem a parametry potvrzené rezervace;

• vrácení platby v případě zrušení dle těchto OP;

• podání stížnosti nebo reklamace dle článku 7 těchto OP;

• informace o podmínkách ubytování před provedením rezervace.

6.2 Povinnosti Hosta

Host je povinen:

• uvést pravdivé údaje při rezervaci (jméno, příjmení, kontaktní e-mail, telefon);

• dodržovat domovní řád a pravidla stanovená Ubytovatelem;

• respektovat nocovní klid a pokyny Ubytovatele;

• chovat se ohleduplně k ostatním hostům a majetku Ubytovatele;

• uhradit případné škody způsobené na majetku Ubytovatele;

• opustit ubytování v dohodnutém termínu odjezdu;

• informovat Ubytovatele o všech osobách přebývajících v ubytování.

6.3 Práva a povinnosti Ubytovatele

Ubytovatel je povinen zajistit ubytování v souladu s potvrzenou rezervací a popisem nabídky, informovat Hosta o pravidlech ubytování a případných změnách. Ubytovatel má právo odmítnout ubytování Hosta, který porušuje domovní řád nebo jiná pravidla, nebo který způsobil v minulosti škody. Ubytovatel odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost informací uvedených v nabídce ubytování.

7. Reklamační řád

7.1 Uplatnění reklamace

Reklamaci je Host oprávněn uplatnit v případě, že poskytnuté ubytování výrazně neodpovídá potvrzené rezervaci nebo popisu nabídky. Reklamaci je nutné uplatnit:

• primárně bezodkladně na místě u Ubytovatele;

• písemně na e-mail info@salutemplaces.cznejpozději do 30 dnů od ukončení pobytu.

7.2 Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat: jméno a příjmení hosta, číslo rezervace, popis nedostatku, fotodokumentaci (je-li to relevantní) a požadovaný způsob řešení.

7.3 Vyřízení reklamace

Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamačního řízení bude Host informován e-mailem. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena, o čemž bude Host informován.

7.4 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi Hostem-spotřebitelem a provozovatelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Kontaktní adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů ve smyslu nařízení GDPR (EU) 2016/679 je provozovatel portálu Salute Places. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na www.salutemplaces.cz/ochrana-osobnich-udaju.

8.2 Rozsah zpracovávaných údajů

V rámci provozu portálu jsou zpracovávány následující kategorie osobních údajů:

• identifikační údaje (jméno, příjmení, datum narození);

• kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo, adresa);

• platební údaje (číslo účtu pro vrácení platby – platební údaje karet nejsou u provozovatele ukládány);

• rezervační údaje (termíny pobytů, typ ubytování, počet osob);

• technické údaje (IP adresa, cookies, chování na webu prostřednictvím Google Analytics).

8.3 Google Analytics

Portál využívá službu Google Analytics 4 (GA4) provozovanou společností Google LLC pro analýzu návštěvnosti a chování uživatelů. Google Analytics používá soubory cookies ke shromažďování anonymizovaných statistických dat. Adresa IP uživatelů je anonymizována. Uživatelé mohou sledování prostřednictvím Google Analytics odmítnout:

• nastavením cookies v liště souhlasu na portálu;

• instalací doplňku pro blokování Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout);

• nastavením svého prohlížeče.

Data shromážděná prostřednictvím Google Analytics jsou zpracovávána v souladu s podmínkami zpracování dat Google, přičemž může docházet k přenosu do USA na základě standardních smluvních doložek EU.

8.4 Cookies

Portál používá soubory cookies. Při první návštěvě portálu je uživateli zobrazena lišta souhlasu s cookies, prostřednictvím které může uživatel spravovat svá nastavení. Podrobnější informace jsou dostupné v Zásadách používání cookies na www.salutemplaces.cz/cookies.

8.5 Práva subjektů údajů

Uživatel má ve vztahu ke svým osobním údajům právo na: přístup, opravu, výmaz (právo být zapomenut), omezení zpracování, přenositelnost, námitku a odvolání souhlasu. Svá práva může uplatnit na e-mailu: gdpr@salutemplaces.cz. V případě pochybností o zákonnosti zpracování má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

8.6 Předávání osobních údajů Ubytovateli

Osobní údaje Hosta jsou v rozsahu nezbytném pro realizaci rezervace a plnění smlouvy o ubytování předávány příslušnému Ubytovateli.

Předávané údaje zahrnují zejména identifikační a kontaktní údaje Hosta, údaje o rezervaci a další informace nezbytné pro zajištění ubytování.

Ubytovatel vystupuje ve vztahu k těmto osobním údajům jako samostatný správce a je odpovědný za jejich zpracování v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů.

Provozovatel neodpovídá za další zpracování osobních údajů prováděné Ubytovatelem.

9. Bezpečnost plateb (Comgate)

Platební brána Comgate zprostředkovává platební transakce v souladu s požadavky PCI DSS Level 1. Provozovatel portálu nevstupuje do platebního procesu a nemá přístup k citlivým platebním údajům. Veškerá komunikace s platební bránou je šifrována protokolem TLS 1.2/1.3. V případě technických problémů s platbou kontaktujte:

• technickou podporu Comgate: support@comgate.cz;

• provozovatele portálu: info@salutemplaces.cz.

10. Odpovědnost a omezení

10.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel portálu vystupuje jako zprostředkovatel rezervací ubytování a neodpovídá za:

• kvalitu, standard ani dostupnost ubytování zajišťovaného třetími stranami (Ubytovateli);

• škody vzniklé Hostovi ze strany Ubytovatele;

• výpadky rezervačního systému Previo nebo platební brány Comgate;

• nepřesnosti v popisech ubytování poskytnutých Ubytovateli;

• škody vzniklé v důsledku vyšší moci.

Provozovatel odpovídá za svou činnost v rozsahu stanoveném právními předpisy. Odpovědnost za plnění smlouvy o ubytování nese Ubytovatel.

10.2 Omezení náhrady škody

Odpovědnost provozovatele za škody je v každém případě omezena na výši zaplacené ceny za konkrétní rezervaci, s výjimkou případů úmyslného zavinění nebo hrubé nedbalosti.

11. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah portálu (texty, fotografie, grafika, loga, softwarové řešení) je chráněn autorským zákonem a dalšími právními předpisy o duševním vlastnictví. Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele je zakázáno jakékoli kopírování, šíření nebo jiné užití tohoto obsahu. Fotografie a popisy ubytovacích zařízení jsou majetkem příslušných Ubytovatelů a jsou zveřejňovány se jejich svolením.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky a veškeré právní vztahy jimi upravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. K rozhodování sporů vzniklých ze smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Uživatelem jsou příslušné obecné soudy České republiky.

12.2 Změny obchodních podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto OP kdykoli změnit. O změnách bude provozovatel uživatele informovat e-mailem nebo oznámením na portálu nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změn. Pokračuje-li uživatel v užívání portálu po nabytí účinnosti změněných OP, vyjadřuje tím souhlas se změnami.

12.3 Oddělitelnost ustanovení

Shledá-li soud nebo jiný příslušný orgán některé ustanovení těchto OP neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejlépe odpovídá původnímu záměru.

12.4 Platnost a účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem [datum]. Předchozí verze obchodních podmínek jsou k dispozici na vyžádání.

Salute Places | www.salutemplaces.cz | info@salutemplaces.cz